大型設備后市場服務是裝備制造業(yè)的一個重要環(huán)節(jié)，涉及服務體系建設、技術支持、備件管理、質量監(jiān)控和創(chuàng)新服務模式等方面。優(yōu)化這些環(huán)節(jié)，可提供高效、優(yōu)質的服務，保障設備使用壽命和服務質量。
行業(yè)痛點
傳統(tǒng)大型設備售后服務存在著一系列問題，如服務成本高、效率低下、服務質量不穩(wěn)定、服務內容單一等。這些問題導致設備的使用效果和使用壽命無法得到有效保障，同時也使得設備的使用成本不斷攀升。
客戶介紹
某金屬加工裝備制造企業(yè)是國內一流，集設計、制造、安裝、調試和售后服務為一體的新型設備工程公司。其主要業(yè)務涵蓋鑄軋機、熱軋機、冷軋機、合卷機、立式剪切機、板帶重卷機、橫切機、縱切機、拉彎矯直機等。
項目背景
公司計劃建設的設備后服務平臺，作為企業(yè)設備后服務以及工廠管理流程數(shù)字化轉型的重要補充，需要實時監(jiān)控售出設備數(shù)據(jù)，以及車間能源設備數(shù)據(jù)，滿足企業(yè)和上級集團公司管理的需要。同時，通過對客戶設備、車間能源數(shù)據(jù)的采集、監(jiān)控、分析，以及對設備的遠程調試，達到不斷優(yōu)化資源配置，降低售后服務成本的目標。
目前現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)采集方面主要存在以下問題：
01?設備安裝調試難：對于大型設備來說，安裝與調試是一項非常關鍵的服務。然而對于每個項目，安裝調試團隊都出差到現(xiàn)場的話，差旅、時間、資源投入等成本巨大，一些跨國項目更是涉及很多手續(xù)的辦理，急需通過遠程的方式來解決設備安裝、調試相關的大部分工作。
02?數(shù)據(jù)匯總難度大、利用率低：企業(yè)售出/租賃的設備客戶眾多、地理位置分散，設備數(shù)據(jù)難以集中監(jiān)控；工業(yè)數(shù)據(jù)復雜度高，日常監(jiān)測指標涉及功率值、溫度、壓力等；日常采用查看自動化系統(tǒng)畫面結合人工手填、抄表完成，甚至以更加傳統(tǒng)的打電話溝通，數(shù)據(jù)、報警信息匯總難度大，且后期數(shù)據(jù)利用難度高。
03?設備無法遠程監(jiān)控：目前，企業(yè)對售出到客戶現(xiàn)場的設備，尚未進行有效地平臺級實時監(jiān)控，無法對設備的使用參數(shù)、報警數(shù)據(jù)等進行故障預警，缺乏確保客戶設備的正常運行和提高使用效率的綜合管控措施。
04?設備維保方式落后：該企業(yè)采用人工點巡檢的方式，容易遺漏；設備維修、保養(yǎng)不及時，設備出現(xiàn)故障，難以及時發(fā)現(xiàn)，缺乏對設備的維護的追溯性。
解決方案
面對大型裝備制造商的現(xiàn)狀，天拓四方數(shù)字化專家團隊，打造了一套完善的設備物聯(lián)及后服務管理解決方案，為裝備制造企業(yè)提供從設備聯(lián)網采集，到售后服務管理平臺的軟硬一體一站式解決方案，助力裝備制造企業(yè)服務化升級，提高售后服務效率，降低運維成本，提升客戶滿意度，開拓業(yè)務增長空間。
01 數(shù)據(jù)采集，實現(xiàn)遠程監(jiān)控運維
通過天拓四方自主研發(fā)的邊緣計算采集網關，采集現(xiàn)場設備數(shù)據(jù)，輕松實現(xiàn)設備物聯(lián)，完成設備智能化升級，為現(xiàn)場大型設備提供安全、可靠的網絡連接和邊緣計算服務，讓企業(yè)輕松實現(xiàn)從傳統(tǒng)設備到智能設備的跨越。
設備數(shù)據(jù)采集后，通過IOT平臺可實時查看設備狀態(tài)、地理位置報警信息，實現(xiàn)設備遠程監(jiān)測、運維，助力企業(yè)對客戶現(xiàn)場設備進行監(jiān)管，快速應對設備突發(fā)情況，合理調配售后服務資源。
02 規(guī)則引擎，實現(xiàn)智能及時報警
平臺可實現(xiàn)智能化預警、報警，運營人員根據(jù)現(xiàn)場情況，設定預警、報警規(guī)則、平臺消息接收人和推送方式；當客戶現(xiàn)場的設備出現(xiàn)了隱患，觸發(fā)了預設的相關規(guī)則，平臺可通過系統(tǒng)提醒、短信提醒、電話提醒等多種方式，及時地反饋給相關運維人員，第一時間做出響應。
03 移動點巡檢，優(yōu)化運維流程
平臺提供配套的移動APP，及時記錄設備巡檢及維修保養(yǎng)過程，并支持對記錄結果進行分類匯總統(tǒng)計，如對設備的完好率、運行率、故障分析等，通過分析結果可為管理人員提供設備使用、運維過程相關的全過程追溯。
用戶還可以通過移動APP輕松查詢在平臺上配置的所有測點的實時數(shù)據(jù)和信息，在線瀏覽并操作使用。
平臺提供專家知識庫功能，支持模糊搜索，方便維修人員快速定位問題，提高維修、保養(yǎng)效率，從而提升設備利用率。
總 結
大型設備的售后服務，是一個涉及多個方面的綜合性服務，旨在確保設備的正常運行、提高設備使用效率，以及為客戶提供全方位的技術支持。天拓四方將持續(xù)助力裝備制造企業(yè)打造設備后服務平臺，實現(xiàn)設備智能化升級！